La certification de services Qualicert est une démarche volontaire qui permet à tout prestataire de faire certifier par un organisme tiers les caractéristiques de ses services. Cet organisme apporte la preuve que les services du prestataire répondent à des exigences décrites dans un référentiel.

La certification de services est complémentaire du système qualité ISO 9000.
C’est une prestation sur mesure. L’entreprise candidate peut élaborer son propre référentiel ou se baser sur un référentiel existant. Ce référentiel contient les critères qu’elle s’impose pour respecter ses propres engagements qualité. Ces derniers sont définis en fonction des attentes des clients et des spécificités que la société souhaite mettre en valeur.